FAQS

A: Die Lieferzeiten variieren je nach Produkt und Standort.

Lieferzeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit

Bearbeitungszeit: Normalerweise versenden wir innerhalb von 2 Kalendertagen

Vereinigtes Königreich: 3-5 Werktage

Vereinigte Staaten: 5 - 8 Werktage

Kanada: 2 - 10 Werktage

Europa: 6 - 10 Werktage

Australien: 7 - 10 Werktage Tage

Wir entschuldigen uns im Namen des Spediteurs, wenn Ihre Sendungsverfolgung nicht aktualisiert wird. In manchen Fällen kann es 1-2 Werktage dauern, bis der Spediteur Ihren Sendungsstatus registriert. Sollte Ihre Sendungsverfolgungsnummer auch mehrere Werktage nach Erhalt nicht aktualisiert werden oder überhaupt nicht funktionieren, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@velourabag.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir kümmern uns dann um die Ursache!

Bitte kontaktieren Sie den Spediteur umgehend mit Ihrer Sendungsverfolgung und der vollständigen Lieferadresse, wenn Ihre Sendungsverfolgungsinformationen einen Zustellversuch, eine unzureichende Adresse, keinen sicheren Standort, eine Unzustellbarkeit oder eine Rücksendung an den Absender anzeigen. Der Spediteur kann Ihnen helfen und das Problem beheben. Pakete, die aufgrund einer falschen Lieferadresse oder einer Annahmeverweigerung ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgesandt werden, werden als Rücksendung abzüglich der Versandkosten bearbeitet.

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Um eine Rückgabe zu ermöglichen, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter support@velourabag.com kontaktieren.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, machen Sie bitte ein Foto und kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail, damit wir das Problem beurteilen und eine Lösung anbieten können.

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Die Rückerstattung erfolgt automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.